Rückgabe

Bei Cupcakedozen.nl legen wir großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem: Sie können es ganz einfach über Ihr Kundenkonto zurückgeben.


So funktioniert die Rücksendung

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
    Gehen Sie zu Ihrem Konto oder klicken Sie im Webshop auf das Profilsymbol. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit dem 6-stelligen Verifizierungscode, den Sie per E-Mail erhalten.
  2. Bestellung auswählen
    In deiner Übersicht siehst du alle deine Bestellungen. Klicke auf die drei Punkte neben der jeweiligen Bestellung und wähle „Rücksendung anfordern“.
  3. Artikel auswählen
    Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben, können Sie für jedes Produkt einen Grund für die Rückgabe auswählen und bei Bedarf eine Notiz hinzufügen.
  4. Zur Bestätigung
    Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Nach der Freigabe senden wir Ihnen die Rücksendehinweise zu.
  5. Erstattung
    Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.


Rückgabefrist

  • Bei Cupcakedozen.nl haben Sie immer ein 30-tägiges Rückgaberecht.
  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (gesetzliches Widerrufsrecht).
  • Sie haben dann weitere 16 Tage Zeit, Ihren Artikel von uns zurückzusenden.
  • Insgesamt haben Sie 30 Tage Zeit , Ihren Artikel zu registrieren und zurückzusenden.


Wichtige Bedingungen

  • Pakete müssen ungeöffnet, unbenutzt und in neuem Zustand sein.
  • Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Verpackungen nicht zurücknehmen.
  • Legen Sie immer den Lieferschein oder die Rechnung bei.
  • Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Rücksendekosten verantwortlich.


Absenderadresse

Cupcakedozen.nl
zur Retourenabteilung
Industrieweg 37 C
3762 EH Soest
Niederlande


Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte (z. B. bedruckte Verpackungen).
  • Versiegelte Artikel, bei denen das Siegel gebrochen wurde.


Beschädigt oder falsch erhalten?

Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wurde etwas beschädigt oder falsch geliefert? Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden an info@cupcakedozen.nl, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.


Austausch

Möchten Sie ein anderes Produkt? Senden Sie zunächst Ihren Artikel zurück und geben Sie anschließend einfach eine neue Bestellung auf.


Für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücksendungen sind nur nach vorheriger Absprache und unter bestimmten Voraussetzungen möglich.